top of page
Ara

Sahte İndirim Nereye Şikâyet Edilir? Kasım Kampanyalarında Tüketici Hakları (2026)

Yazarın fotoğrafı: Av. Mete ŞAHİN
Av. Mete ŞAHİN
2 gün önce
10 dakikada okunur

Güncel Fiyat Kuralları, Başvuru Belgeleri Ve Para İadesi Yolları

Yazar: Av. Mete ŞAHİN | Hukuki inceleme tarihi: 22 Ekim 2026

Sahte indirimden şüpheleniyorsanız, reklamın internet adresini, tarihini ve kampanya koşullarını kaydedip e-Devlet üzerinden Reklam Kuruluna başvurabilirsiniz. Ürünü satın almış olmanız şart değildir. Ödediğiniz paranın iadesi ise ayrı bir taleptir; cayma hakkı, sözleşmenin koşulları ve uyuşmazlığın değeri birlikte değerlendirilir.

Kasım kampanyalarında yüksek indirim oranları kadar, bu oranların hangi fiyat üzerinden hesaplandığı da önemlidir. Ticaret Bakanlığının 16 Ekim 2026 açıklaması, gerçeğe aykırı indirim vaatlerinin ve sadakat kartı kampanyalarının güncel denetim konuları arasında bulunduğunu gösteriyor. Bu rehber, 22 Ekim 2026 tarihinde yürürlükte olan kurallara göre hazırlanmıştır. Bakanlığın güncel açıklaması.

İndirim etiketini büyüteçle inceleyen alışveriş teması ve Avukat Mete ŞAHİN logosu
İndirim oranı, aynı ürünün ilgili satış kanalındaki fiyat geçmişiyle birlikte değerlendirilir.

Sahte İndirim Nedir?

Sahte indirim, günlük dilde, tüketiciye gerçekte bulunmayan veya olduğundan daha büyük gösterilen bir fiyat avantajı sunulmasıdır. Fiyatın kısa süreli artırılıp eski hâline indirilmesi, kampanya kapsamının yanlış anlatılması veya indirimin üst sınırının gizlenmesi bu sorunu doğurabilir. Her fiyat artışı ya da her yüksek indirim oranı tek başına hukuka aykırılık anlamına gelmez; reklamın tamamı ve fiyat geçmişi incelenir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi, aldatıcı reklamı; 62. maddesi, haksız ticari uygulamayı yasaklar. İndirim reklamlarına ilişkin ayrıntılar ise Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 13 ve 14. maddelerinde düzenlenir. 6502 sayılı Kanun ve güncel Yönetmelik.

2026 Yılında İndirimden Önceki Fiyat Nasıl Belirlenir?

İndirimli satış reklamlarına ilişkin değişiklik, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmış ve 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girmiştir. Eski reklamlar, yayımlandıkları dönemde yürürlükte bulunan hükümler dikkate alınarak değerlendirilmelidir. Değişiklik Yönetmeliği m.4 ve m.15.

Mal Reklamlarında Son 10 Günün En Düşük Fiyatı

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.14/3 uyarınca, mal satışına ilişkin reklamlarda indirimden önceki fiyat, kampanyanın başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyattır. Satıcının bu dönemde uyguladığı en yüksek fiyatı seçmesi veya yalnız bir önceki günkü fiyatı esas alması yeterli değildir.

Aynı ürün farklı kanallarda satılıyorsa, indirimin yapıldığı satış kanalının fiyat geçmişi dikkate alınır. Örneğin internet sitesindeki indirim, fizikî mağazada uygulanmış bir fiyat üzerinden hesaplanamaz. Bu ayrım Yönetmeliğin 14/5. maddesinde açıkça düzenlenmiştir. Karşılaştırılan ürünün modeli, kapasitesi, paket içeriği ve diğer özellikleri de aynı olmalıdır.

Hizmetler Ve Çabuk Bozulabilen Mallar

Meyve ve sebze gibi çabuk bozulabilen mallar ile hizmetlere ilişkin reklamlarda farklı kural vardır: İndirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Bu nedenle son 10 gün kuralı bütün mal ve hizmetlere aynı şekilde uygulanamaz. Ticaret Bakanlığının düzenlemeye ilişkin açıklaması.

Üyelik, Sadakat Kartı Ve Koşullu Kampanyalar

Tüketicinin kolaylıkla erişebildiği veya kullanabildiği sadakat programlarının reklamları da indirim kurallarına tabidir. “Üyelere özel” ya da “kart sahiplerine özel” denilmesi tek başına bu kuralları ortadan kaldırmaz. Belirli tutarda alışveriş, belirli sayıda ürün alma veya başka bir işlem yapma şartına bağlı indirim ve faydalarda da Yönetmeliğin 14/7. maddesi uygulanır. Bu fıkrada mal veya hizmet miktarının gösterilmesine ilişkin düzenlemeler için özel istisna bulunmaktadır.

İndirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihi, hangi ürünlerin kapsama girdiği ve yararlanma şartları anlaşılır olmalıdır. Genel kural olarak, miktar sınırlıysa bunun da gösterilmesi gerekir; koşullu kampanyalardaki yukarıda belirtilen istisna saklıdır. Kuponun azami tutarı, alt alışveriş limiti ve kapsam dışı ürünler, tüketicinin kararını etkiliyorsa belirsiz bırakılamaz. Vergiler dâhil toplam fiyat ve varsa teslim giderleri de ayrıca dikkate alınır.

Basit Bir Fiyat Örneği

Aşağıdaki rakamlar konuyu açıklamak için hazırlanmış varsayımsal bir örnektir; gerçek bir marka veya satışa ilişkin değildir. Aynı ürünün aynı internet sitesinde satıldığı ve mal için son 10 gün kuralının geçerli olduğu varsayılmıştır.

Karşılaştırılan Bilgi

Tutar Veya Oran

Kampanyadan önceki son 10 günde uygulanan en düşük fiyat

1.000 TL

Reklamda üzeri çizilerek gösterilen fiyat

1.500 TL

Kampanyadaki satış fiyatı

900 TL

1.500 TL üzerinden duyurulan indirim

%40

Esas alınması gereken 1.000 TL üzerinden indirim

%10

Bu örnekte tüketiciye %40 avantaj sağlanıyormuş izlenimi verilirken, esas alınması gereken fiyata göre indirim %10’dur. Hesaplama (1.000 − 900) / 1.000 × 100 şeklindedir. Reklamın değerlendirilmesinde kampanyanın başlangıcı, aynı satış kanalındaki fiyat geçmişi ve sonraki duyurunun yeni bir kampanya olup olmadığı birlikte incelenir.

Alışverişten Önce Hangi İşaretlere Bakılmalı?

  • Üzeri çizili fiyatın hangi ürüne ve satış kanalına ait olduğunu kontrol edin. Farklı model veya paketleri aynı ürün gibi karşılaştırmayın.

  • Yalnız indirim yüzdesine bakmayın; ödeyeceğiniz toplam tutarı, teslim giderini ve kampanyanın koşullarını okuyun.

  • “Tüm ürünlerde” ifadesiyle birlikte istisna ürün bulunup bulunmadığını, kuponun üst sınırını ve asgari sepet tutarını kontrol edin.

  • “Son gün” veya geri sayım ibaresinin tekrar tekrar yenilenmesi durumunda farklı tarihlerdeki görüntüleri saklayın. Gerçeğe aykırı süre baskısı, Yönetmeliğin ekindeki yasak uygulamalar arasında yer alır.

  • Başka mağazada daha ucuz fiyat bulunmasıyla satıcının kendi eski fiyatı hakkında yanıltıcı bilgi vermesini ayırın. Bunlar aynı iddia değildir.

Mağazadaki etiket ile kasa fiyatı farklıysa, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekir. Bu konu, sahte indirim oranından ayrı olarak da ileri sürülebilir. Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.54/2; Ticaret Bakanlığının fiyat etiketi açıklaması.

Reklam Kurulu Kararları Ne Söylüyor?

Aşağıdaki örnekler idari nitelikteki Reklam Kurulu kararlarıdır. Karar tarihleri 2026 olmakla birlikte incelenen reklamlar 2025 tarihlidir. Bu örnekler kampanya koşullarının doğru açıklanmasını gösterir; 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren 10 gün kuralının geriye yürütüldüğü anlamına gelmez.

İndirim Kuponunun Üst Sınırının Gizlenmesi

Reklam Kurulu, 2025 tarihli bir kupon reklamını incelediği 09.04.2026 tarihli ve 368 sayılı toplantısında, 2026/1256 numaralı dosyada, %50 indirim duyurusuna rağmen kuponun en fazla 100 TL avantaj sağlayacağının reklamda açıklanmamasını yanıltıcı bulmuştur. Üst sınırın sepet aşamasında gösterildiği olayda reklamları durdurma cezası verilmiştir. Resmî bülten PDF’si, s.11–12.

Tüm Ürünler Denilip Bazı Ürünlerin Dışarıda Bırakılması

Reklam Kurulu, 2025 tarihli bir kampanya afişini incelediği 13.08.2026 tarihli ve 372 sayılı toplantısında, 2026/2661 numaralı dosyada, bütün ürünlerde %40 indirim izlenimi veren bir afişe rağmen özel koleksiyon ürünlerine indirim uygulanmamasını yanıltıcı bulmuştur. 86.358 TL idari para cezası ve reklamları durdurma cezası verilmiştir. Bu tutar, o dosyanın yaptırımıdır; her sahte indirim için uygulanacak sabit bir ceza değildir. Resmî bülten PDF’si, s.67.

Çok Düşük Fiyat Her Zaman Geçerli Bir Kampanya Mıdır?

Satıcının her “fiyat hatası” açıklaması kendiliğinden haklı sayılmaz. Ancak açık fiyat hatası ile olağan kampanya indirimi aynı şekilde değerlendirilmez. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 2021/6303 E., 2021/11808 K., 22.11.2021 tarihli kararında, gerçek bedeli 5.999 TL olan bilgisayarın 6 TL olarak satışa sunulduğu olayda, bedelde esaslı yanılma bulunduğu kabul edilmiştir. Daire, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 30. maddesinin dikkate alınması gerektiğini belirtmiştir.

Karar, kanun yararına bozma niteliğindedir. Yargıtay, mahkemenin hukuk kuralını yanlış uyguladığını belirtmiş; ancak bu bozma, aynı dosyada tüketici lehine kesinleşmiş hükmün sonucunu değiştirmemiştir. 22 Kasım 2021 tarihli bu karar, açık fiyat hatasının nasıl değerlendirilebileceğini gösteren önceki bir yargı kararıdır. 29.12.2021 tarihli ve 31704 sayılı Resmî Gazete, karar PDF’si, s.5–6.

Sahte İndirim Nereye Şikâyet Edilir?

Yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama için Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kuruluna başvurulabilir. Elektronik başvuru, e-Devlet Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti hizmeti üzerinden yapılabilir. Yazılı başvuru yolu da bulunmaktadır. Başvuru şartları Reklam Kurulu Yönetmeliği m.8’de düzenlenmiştir.

  1. Reklamın tamamını kaydedin. İnternet adresi, görüntülendiği tarih, ürün, satıcı ve kampanya koşulları görünür olsun.

  2. Hangi bilginin yanıltıcı olduğunu somut olarak açıklayın. Eski fiyat, indirim oranı, kupon üst sınırı veya kapsam dışı ürün gibi noktayı belirtin.

  3. e-Devlet hizmetindeki kimlik, iletişim, reklam ve şikâyet alanlarını doldurun; ilgili kayıtları ekleyin.

  4. Başvuru numarasını ve eklediğiniz belgelerin kopyalarını saklayın.

  5. Bedel iadesi de istiyorsanız, bu talebin dayanağını ve ayrıca izlenecek tüketici başvuru yolunu belirleyin.

Şikâyet için ürünü satın almış olmak şart değildir. Bu nedenle her reklam şikâyetinde fatura sunulması zorunluymuş gibi hareket edilmemelidir. Kaydettiğiniz internet reklamında, sayfanın bağlantısı (URL) ve tarih bilgisi yer almalıdır. Reklam veren, reklam iddialarının doğruluğunu ispatlamakla yükümlüdür; bu yükümlülük 6502 sayılı Kanun m.61/6 ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.9’da düzenlenir. Reklam Kurulu Yönetmeliği ve Bakanlığın başvuru açıklaması.

Kampanya ekranını kaydeden tüketici, alışveriş belgesi ve Avukat Mete ŞAHİN logosu
Reklam bağlantısı, tarih, kampanya koşulları ve alışveriş kayıtları başvuruyu somutlaştırır.

Hangi Belgeleri Saklamak Gerekir?

  • İnternet adresi ve tarih bilgisiyle birlikte reklamın tam ekran görüntüsü; sosyal medya reklamıysa hesap adı ve paylaşım bağlantısı.

  • Ürünün tam adı, model veya ürün kodu, satıcının unvanı, eski fiyat, yeni fiyat ve indirim oranı.

  • Kampanya tarihleri, kupon koşulları, azami indirim, alt limit ve kapsam dışı ürün açıklamaları.

  • Varsa aynı ürünün aynı satış kanalındaki önceki tarihli fiyat kayıtları.

  • Alışveriş yapılmışsa sipariş ve ödeme belgesi, fatura; varsa cayma bildirimi, kargo kaydı ve satıcı yazışmaları.

Sonradan reklamın değiştirilmesi veya kaldırılması, önceki uygulamayı kendiliğinden hukuka uygun hâle getirmez. Ancak şikâyetin değerlendirilebilmesi için olayın ve kayıtların anlaşılır olması gerekir. Başka tüketicilerin kişisel bilgilerini, kart numaralarını veya gereksiz özel verileri başvuru eklerine koymayın.

Şikâyet Edince Para İadesi Yapılır Mı?

Reklam Kurulunun idari para cezası, tüketiciye ödenecek bir tazminat değildir. Kurulun reklamı durdurması veya ceza vermesi ile tüketicinin sözleşmeden kaynaklanan parasal talebi ayrı konulardır. Ödediğiniz bedelin geri verilmesi veya zararınızın karşılanması, kendi koşulları içinde değerlendirilir. Her yanıltıcı indirim, otomatik olarak belirli bir fiyat farkını geri alma hakkı doğurmaz. Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.63, m.77 ve m.83.

İnternetten Alınan İndirimli Üründe Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamındaki bir alışverişte, ürün kanuni istisnalardan birine girmiyorsa ve süre devam ediyorsa, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Mal satışında süre teslimle başlar; teslimden önce de cayılabilir. İndirimli satış yapılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Böyle bir durumda tüketicinin ayrıca sahte indirimi ispatlaması gerekmez.

Cayma bildirimini yazılı olarak veya e-posta gibi içeriğini saklayabildiğiniz bir araçla yapın ve kaydını koruyun. Satıcı kendisi geri almayı teklif etmemişse, malı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketiyle gönderirseniz iade masrafı sizden alınamaz. İade için kargo şirketi hiç belirtilmemişse de bu masraf tüketiciye yüklenemez. Belirtilen şirketin bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf almadan ürünü sizden aldırmalıdır. Platform işlemlerinde bu eksiklik aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa ilgili masraf ve yükümlülükleri o karşılar.

Satıcı, teslim giderleri dâhil ödemeleri kural olarak 14 gün içinde geri vermelidir. Teslim edilmiş malda bu süre, ürünün belirtilen kargo şirketine verilmesiyle; farklı kargo kullanılmışsa satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada ise bu 14 günlük geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Kişiye özel hazırlanan veya çabuk bozulan mallar gibi kanuni istisnalar ayrıca kontrol edilmelidir. Teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler de istisna kapsamındadır. Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48/4, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9, m.11–13 ve m.15; Bakanlığın güncel mesafeli sözleşmeler rehberi.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz olağan 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu durumda hakkın süresi, normal cayma süresinin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren işler. Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.10.

Mağazadan Alınan Ürünlerde Durum

Fizikî mağaza alışverişlerinde mesafeli satışlara özgü gerekçesiz cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Bununla birlikte, satıcının iade taahhüdü ve özel ürün düzenlemeleri dikkate alınır. Örneğin yenilenmiş ürünlere ilişkin özel düzenleme, mağaza satışlarında da 14 günlük cayma hakkı öngörmektedir. Ürünün ayıplı olması hâlindeki haklar da ayrıca saklıdır. Bakanlığın yenilenmiş ürünler rehberi.

Cayma Süresi Geçmişse

Cayma süresinin geçmiş olması bütün hakların sona erdiği anlamına gelmez. Kampanyadaki yanıltmanın sözleşme yapma kararını etkileyen bir aldatma oluşturması hâlinde, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.36 ve m.39 kapsamında sözleşmeyle bağlı olmama ve buna bağlı talepler değerlendirilebilir. Bu yol, her reklam ihlalinde otomatik uygulanmaz. Aldatmayı öğrendiğiniz tarihten başlayarak bir yıl içinde sözleşmeyle bağlı olmadığınızı bildirmeniz veya verdiğiniz şeyi geri istemeniz gerekir; aksi hâlde sözleşmeyi onamış, yani kabul etmiş sayılırsınız. Aldatma nedeniyle sözleşmenin onanmış sayılması, tazminat hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Türk Borçlar Kanunu.

Ayıplı ürün, eksik teslim veya başka bir sözleşme ihlali de varsa, bunlara ilişkin haklar kendi şartlarıyla incelenmelidir. Bu ayrımlar için tüketici hakları ve başvuru yolları rehberi de okunabilir.

Reklam şikâyeti ve alışveriş belgelerini temsil eden iki dosya ile Avukat Mete ŞAHİN logosu
Reklamın denetlenmesi ile bireysel bedel iadesi talebi ayrı hukuki değerlendirmeler gerektirir.

Para İadesi Talebi İçin Hangi Başvuru Yolu İzlenir?

Tüketici işlemi niteliğindeki bir uyuşmazlıkta, başvurunun hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi yapılacağı uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Başvuruda esas alınan tutar her olayda ürünün etiket fiyatıyla aynı olmayabilir; ne talep edildiği dikkate alınmalıdır. 2026 yılı için temel ayrım şöyledir:

Uyuşmazlığın Değeri

Başvuru Yolu

186.000 TL’nin altında

Tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.

Tam 186.000 TL veya üzerinde

Bu tutardaki uyuşmazlıklara tüketici hakem heyeti bakamaz. Kanuni istisnalar dışında, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak gerekir (dava şartı arabuluculuk). Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.68 ve m.73/A; Ticaret Bakanlığının 2026 başvuru açıklaması. Tarafların İcra ve İflas Kanunu kapsamındaki hakları saklıdır. Hakem heyetine elektronik başvuru için e-Devlet Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi kullanılabilir. Belgeler ve karar sonrası süreç, tüketici hakem heyeti başvuru rehberinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Ankara veya Yenimahalle’de ikamet eden tüketiciler, yerleşim yerlerine göre yetkili heyete ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete başvurabilir. Mahkeme aşamasında Ankara ile Ankara Batı yargı çevresi ayrımı, yetki kuralları ve somut adreslere göre belirlenir; bütün dosyalar için aynı adliye görevli veya yetkili kabul edilmemelidir.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı başvuru yolları hakkında yönlendirme sağlar. Bu danışma hizmeti, bedel iadesine karar veren bir mahkeme veya hakem heyeti başvurusu yerine geçmez. Reklam şikâyeti yürürken cayma ve diğer hak kullanım süreleri ayrıca takip edilmelidir.

Sık Sorulan Sorular

Sahte İndirim Nereye Şikâyet Edilir?

Yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama için Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kuruluna başvurulabilir. e-Devlet’teki Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti hizmeti kullanılabilir. Para iadesi talebi ayrıca değerlendirilir.

Ürünü Almadan Sahte İndirim Şikâyeti Yapabilir Miyim?

Evet. Reklam şikâyeti için ürünü satın almış olmak şart değildir. Reklamı, internet adresini, tarihini ve yanıltıcı olduğunu düşündüğünüz noktayı gösteren kayıtları sunmalısınız.

İndirim Hesabında Son 10 Gün Mü, 30 Gün Mü Esas Alınır?

1 Ağustos 2026’dan itibaren mal satışına ilişkin reklamlarda, kampanyadan önceki son 10 günün en düşük fiyatı esas alınır. Çabuk bozulabilen mallar ve hizmetlerde bir önceki fiyat dikkate alınır. Eski tarihli reklamlar dönemlerindeki kurallarla değerlendirilir.

İnternet İndirimi Mağazadaki Eski Fiyat Üzerinden Hesaplanabilir Mi?

Hayır. Güncel düzenlemeye göre indirimin yapıldığı satış kanalının fiyat geçmişi esas alınır. Bir kanaldaki fiyat, başka kanaldaki indirimin önceki fiyatı olarak kullanılamaz.

Üyelere Özel İndirimler De Bu Kurallara Tabi Mi?

Tüketicinin kolaylıkla erişebildiği veya kullanabildiği sadakat programlarının reklamlarına indirim kuralları uygulanır. Üyelik şartı tek başına muafiyet sağlamaz. Kampanyanın koşulları ayrıca incelenir.

Şikâyet İçin Fatura Zorunlu Mu?

Satın alma olmadan da reklam şikâyeti yapılabildiğinden fatura her başvuruda zorunlu değildir. İnternet reklamının URL ve tarih bilgisiyle kaydedilmesi gerekir. Alışveriş yaptıysanız faturayı, ödeme ve sipariş belgelerini eklemeniz yararlıdır.

İndirimli Üründe 14 Günlük Cayma Hakkı Var Mı?

Mesafeli satışta ürün kanuni istisnaya girmiyorsa ve süre devam ediyorsa, kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Malda süre teslimle başlar. Ürünün indirimli satılması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı hakkında gerektiği şekilde bilgilendirilmemiş olmanız süreyi etkileyebilir.

Mağazadan Alınan Her Ürün 14 Günde İade Edilebilir Mi?

Hayır. Fizikî mağazada genel bir gerekçesiz iade hakkı bulunduğu varsayılamaz. Satıcının iade taahhüdü, ayıp hükümleri ve yenilenmiş ürünler gibi özel düzenlemeler ayrı değerlendirilir.

Reklam Kurulu Ceza Verirse Param Otomatik İade Olur Mu?

Hayır. İdari para cezası tüketiciye ödenen tazminat değildir. Bedel iadesi veya zarar talebiniz, cayma hakkı ve sözleşmeden doğan diğer haklar çerçevesinde ayrıca incelenir.

Satıcı Fiyat Hatası Diyerek Her Siparişi İptal Edebilir Mi?

Her fiyat hatası açıklaması kendiliğinden geçerli değildir. Açık ve esaslı fiyat yanılması ile olağan kampanya indirimi ayrılmalıdır. Somut fiyat, sözleşme ve olayın koşulları incelenir.

186.000 TL Tutarındaki Uyuşmazlık Hakem Heyetine Götürülebilir Mi?

2026 yılında tam 186.000 TL tutarındaki uyuşmazlık için tüketici hakem heyetine başvurulamaz. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarda ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak gerekir.

Ankara Ve Yenimahalle’de Başvuruyu Nereye Yapmalıyım?

Reklam şikâyeti e-Devlet üzerinden yapılabilir. Bireysel tüketici uyuşmazlığında yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin yetkili hakem heyetine başvurabilirsiniz. Mahkeme aşamasında yetkili adliye somut adres ve yetki kurallarıyla belirlenir.

Kaynaklar Ve Karar Künyeleri

Mevzuat ve karar kontrol tarihi: 22 Ekim 2026. Mevzuat, resmî güncel metinler; kararlar ise aşağıda belirtilen resmî yayımlar üzerinden kontrol edilmiştir. Açıklamalar ve örnekler özgün olarak hazırlanmıştır.

Yorumlar

bottom of page