2025 Ankara Tüketici Hakları Rehberi: Yenimahalle ve Diğer İlçeler İçin Hakem Heyeti Başvuru Süreci

Giriş: Tüketici Olarak Haklarınızı Bilmek: 2025 Yılında Sizi Neler Bekliyor?

Modern ekonomik yaşamın temel bir unsuru olan tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Bu kanun, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumayı, uğradıkları zararları tazmin etmeyi ve kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını teşvik etmeyi amaçlar. Ancak, bu hakları bilmek kadar, bu hakları aramak için izlenmesi gereken yolları ve güncel prosedürleri anlamak da bir o kadar önemlidir.

Her yıl olduğu gibi, 2025 yılı da tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mekanizmalarında önemli bir güncelleme ile başlıyor. Ticaret Bakanlığı tarafından Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyetlerine (THH) başvuru için zorunlu olan parasal sınır yeniden belirlenmiştir. Bu kapsamda, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklar için üst parasal sınır 149.000 TL olarak güncellenmiştir.

Bu artış, tüketiciler için hem bir kolaylık hem de bilinmesi gereken yeni bir prosedürel ayrım anlamına gelmektedir. Bu rehber, 2025 yılında bir tüketici olarak karşılaşabileceğiniz uyuşmazlıklarda haklarınızı nasıl arayacağınızı, güncellenen 149.000 TL'lik sınırın pratikte ne anlama geldiğini, Tüketici Hakem Heyetine başvuru sürecini, karar sonrası atılması gereken adımları ve bu sınırı aşan uyuşmazlıklar için izlenmesi gereken hukuki yolu adım adım açıklamaktadır. Özellikle Ankara'da yaşayan tüketiciler için pratik bilgilerle zenginleştirilmiş bu kılavuz, hak arama sürecinizde size yol göstermek amacıyla hazırlanmıştır.

Bölüm 1: Tüketici Uyuşmazlıklarında 2025 Yılının Kilit Rakamı: 149.000 TL Parasal Sınırı ve Anlamı

Tüketici hukukunda uyuşmazlıkların çözüm yolu, uyuşmazlık konusunun maddi değeri ile doğrudan ilişkilidir. 2025 yılı için belirlenen 149.000 TL'lik yeni parasal sınır, bu nedenle tüketicilerin izleyeceği hukuki rotayı belirleyen temel bir göstergedir.

1.1. Yeni Parasal Sınırın Yasal Dayanağı ve Kapsamı

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve 20 Aralık 2024 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ" ile 1 Ocak 2025'ten itibaren geçerli olacak yeni limitler kamuoyuna duyurulmuştur.

Bu artışın temel nedeni, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen "yeniden değerleme oranı"dır. 2024 yılı için bu oran %43,93 olarak belirlenmiş ve bu doğrultuda 2024 yılında 104.000 TL olan Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı, 2025 yılı için 149.000 TL'ye yükseltilmiştir. Bu mekanizma, parasal sınırların enflasyon karşısında erimesini önleyerek Tüketici Hakem Heyetlerinin etkinliğini ve erişilebilirliğini korumayı amaçlamaktadır. Bu düzenli güncelleme, tüketicilerin her yıl değişen ekonomik koşullara rağmen haklarını daha az maliyetli ve daha hızlı bir şekilde arayabilmelerini sağlamaktadır.

1.2. Bu Sınır Tüketiciler İçin Ne İfade Ediyor?

149.000 TL'lik sınır, bir uyuşmazlık durumunda hangi kuruma başvurulacağını belirleyen kritik bir "prosedürel eşik" görevi görür. Bu eşiğin yanlış değerlendirilmesi, hak arama sürecinin en başında usulden reddedilmesine ve zaman kaybına yol açabilir. Bu nedenle, tüketicilerin bu ayrımı net bir şekilde anlaması hayati önem taşır.

• Değeri 149.000 TL'nin Altında Olan Uyuşmazlıklar: Eğer yaşadığınız uyuşmazlığın (örneğin, ayıplı bir ürünün bedeli, iade talep edilen tutar vb.) değeri 149.000 TL'nin altında ise, çözüm için başvurulması gereken yer zorunlu olarak İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleridir. Bu tür uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesinde dava açmak mümkün değildir. Kanun koyucu, daha düşük meblağlı uyuşmazlıkların, tüketiciler için daha hızlı, masrafsız ve basit bir yöntem olan hakem heyetleri aracılığıyla çözülmesini amaçlamıştır.

  
  

• Değeri 149.000 TL ve Üzerinde Olan Uyuşmazlıklar: Uyuşmazlık bedeli 149.000 TL'ye eşit veya bu tutarın üzerinde ise, Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışına çıkılmış olur. Bu durumda izlenmesi gereken hukuki yol farklılaşır. Tüketicinin öncelikle dava şartı arabuluculuk kurumuna başvurması zorunludur. Arabuluculuk sürecinde taraflar bir anlaşmaya varamazsa, ancak o zaman Tüketici Mahkemesinde dava açma hakkı doğar.

Bu iki yollu sistem, adalet sisteminin iş yükünü dengelemeyi ve uyuşmazlıkların niteliğine göre en uygun çözüm mekanizmasını sunmayı hedefler. Tüketici için bu, uyuşmazlığın değerini doğru tespit edip doğru kapıyı çalmanın, hakka en hızlı ve en etkili şekilde ulaşmanın ilk ve en önemli adımı olduğu anlamına gelir.

Bölüm 2: Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci: Adım Adım Pratik Kılavuz

Parasal sınırın altında kalan bir uyuşmazlık için Tüketici Hakem Heyetine başvurma kararı alındıktan sonra, sürecin doğru ve eksiksiz bir şekilde yürütülmesi gerekir. Sistem, tüketicilerin kolayca erişebilmesi için tasarlanmış olsa da bazı önemli detaylar bulunmaktadır.

2.1. Nereye ve Nasıl Başvurulur?

Doğru hakem heyetine, doğru yöntemle başvurmak, sürecin sorunsuz ilerlemesi için esastır.

• Yetkili Hakem Heyeti: Kanun, tüketiciye esneklik tanımaktadır. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin (ikametgahının) bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabileceği gibi, tüketici işleminin (örneğin, ürünün satın alındığı veya hizmetin alındığı yer) yapıldığı yerdeki hakem heyetine de yapılabilir. Eğer bir ilçede Tüketici Hakem Heyeti kurulmamışsa, başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Kaymakamlıklar, bu başvuruları Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kaydederek Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmiş yetkili hakem heyetine iletmekle yükümlüdür.

  
  

• Başvuru Yöntemleri: Teknolojinin gelişmesiyle birlikte başvuru kanalları çeşitlenmiştir:

  
  

• Elektronik Başvuru (e-Devlet): En hızlı ve pratik yöntem, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) giriş yaparak online başvuru formunu doldurmaktır. Bu sistem üzerinden uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme, e-posta yazışmaları vb.) de yüklenebilir.

  
  

• Şahsen Başvuru: İlgili Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu adrese (genellikle kaymakamlık binaları içinde yer alır) giderek başvuru formu ve ekindeki delillerle birlikte elden başvuru yapılabilir.

  
  

• Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru formu ve ekleri, iadeli taahhütlü posta yoluyla ilgili hakem heyetine gönderilerek de başvuru gerçekleştirilebilir.¹²

2.2. Başvuru Sırasında Bilinmesi Gerekenler

• Ücret ve Masraflar: Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapmak tamamen ücretsizdir. Tüketicilerden başvuru, dosya veya karar için herhangi bir harç veya masraf talep edilmez. Bu özellik, tüketicilerin haklarını ararken ek bir mali yüke katlanmalarını önleyerek sisteme erişimi kolaylaştırır.

  
  

• Karar Süresi: Tüketici Hakem Heyetleri, yapılan başvuruları en geç altı ay içinde görüşerek karara bağlamakla yükümlüdür. Ancak, dosyanın niteliği, delillerin toplanması veya bilirkişi incelemesi gibi durumlar söz konusu olduğunda, bu süre altı ay daha uzatılabilir.

  
  

• Avukat Desteği: Tüketiciler, başvuru sürecini bizzat takip edebilirler. Süreç, vatandaşların kendi başlarına yürütebileceği şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, uyuşmazlığın hukuki niteliğinin karmaşık olduğu, delillerin yorumlanmasının teknik bilgi gerektirdiği veya sürecin takibinde zorluk yaşanabileceği durumlarda bir avukattan hukuki destek alınması mümkündür ve hak kayıplarının önlenmesi açısından faydalı olabilir.

2.3. Ankara'daki Tüketiciler İçin Başvuru Noktası: Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti

Yerel düzeyde doğru bilgiye ulaşmak, süreci hızlandırmanın en önemli adımlarından biridir. Ankara'nın Yenimahalle ilçesinde ikamet eden veya tüketici işlemini burada gerçekleştiren vatandaşlar için güncel başvuru bilgileri aşağıda sunulmuştur:

• Adres: Gayret Mahallesi, İvedik Caddesi, No:31, Kat:3 (Hükümet Konağı), Yenimahalle/ANKARA

• Telefon: 0 (312) 315 54 35

• KEP Adresi: tuketici.ankarayenimahalle@hs02.kep.tr

• Başvuru Yeri: Yenimahalle Kaymakamlığı Binası

  
  

Bu tür yerel ve doğrulanmış bilgilerin el altında olması, tüketicilere doğrudan ve pratik bir fayda sağlayarak güven oluşturur.

Başvuru sürecinin ücretsiz olması, tüketiciler için büyük bir avantajdır. Ancak, bu durum sürecin her aşamasının maliyetsiz olduğu anlamına gelmemelidir. Özellikle, lehe çıkan bir kararın karşı tarafça uygulanmaması durumunda başlatılacak icra takibi sürecinde, başlangıçta tüketici tarafından karşılanması gereken harçlar ve tebligat ücretleri gibi yasal masraflar ortaya çıkabilir. Bu masraflar, sürecin sonunda borçludan tahsil edilse de, tüketicilerin bu potansiyel maliyet hakkında başlangıçta bilgi sahibi olması, beklentilerini doğru yönetmeleri açısından önemlidir.

Bölüm 3: Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yol Haritası

Tüketici Hakem Heyetinden bir karar çıkması, sürecin sonu değil, yeni bir aşamanın başlangıcı olabilir. Kararın lehte ya da aleyhte olmasına göre izlenmesi gereken adımlar farklılık gösterir.

3.1. Lehinize Karar Çıktı: Kararın Uygulanması ve İcra Süreci

Tüketici lehine çıkan bir karar, haklılığın tescil edilmesi anlamına gelir. Ancak asıl olan, bu kararın fiilen uygulanması ve tüketicinin hakkına kavuşmasıdır.

• Kararın Bağlayıcılığı: 2025 yılı için 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar, tarafları hukuken bağlayıcı niteliktedir. Bu, kararın bir mahkeme ilamı gibi taraflarca yerine getirilmesi gerektiği anlamına gelir.

  
  

• İlamlı İcra Takibi: Kararın size tebliğ edilmesinden sonra, karşı tarafın kararda belirtilen yükümlülüğü (örneğin, para iadesi, ürün değişimi) yerine getirmesi beklenir. Eğer satıcı veya sağlayıcı bu karara uymazsa, tüketici kararı zorla uygulatma hakkına sahiptir. Bu, ilamlı icra takibi yoluyla yapılır. THH kararı, İcra ve İflas Kanunu uyarınca "ilam niteliğinde belge" sayıldığından, bu karara dayanarak herhangi bir icra dairesinden icra takibi başlatılabilir.

  
  

• İtirazın İcrayı Durdurmaması: Tüketiciyi koruyan en önemli mekanizmalardan biri, karşı tarafın THH kararına itiraz etmesinin, kararın icrasını kendiliğinden durdurmamasıdır. Yani, satıcı Tüketici Mahkemesine itiraz davası açmış olsa bile, tüketici aynı anda icra takibini başlatabilir ve devam ettirebilir. İcranın durdurulabilmesi için, karşı tarafın mahkemeden bu yönde özel bir "icranın durdurulması (tedbir)" kararı alması gerekir ki bu, ek bir hukuki süreç ve gerekçelendirme gerektirir. Bu durum, tüketiciye önemli bir stratejik avantaj sağlar ve karşı tarafın süreci kötü niyetli olarak uzatmasının önüne geçer.

  
  

• Zamanaşımı: THH kararları ilam niteliğinde olduğundan, bu kararların icraya konulması için genel zamanaşımı süresi 10 yıldır. Bu, tüketicinin karar tarihinden itibaren 10 yıl içinde hakkını icra yoluyla talep edebileceği anlamına gelir.

3.2. Aleyhinize Karar Çıktı: Karara İtiraz Hakkı ve Süreci

Tüketici Hakem Heyeti kararı beklentinin aksine aleyhte de sonuçlanabilir. Bu durumda, tüketicinin de karara itiraz etme ve konuyu bir üst yargı merciine taşıma hakkı bulunmaktadır.

• İtiraz Süresi: Taraflar, THH kararının kendilerine usulüne uygun olarak tebliğ edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde karara itiraz edebilirler. Bu süre hak düşürücü bir süredir; yani 15 gün içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve itiraz hakkı kaybedilir.

  
  

• Yetkili Mahkeme: İtiraz başvurusu, kararı veren Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine yapılır. Eğer o yerde Tüketici Mahkemesi bulunmuyorsa, görevli mahkeme Asliye Hukuk Mahkemesidir.

  
  

• İtirazın Sonuçları: Tüketici Mahkemesinde açılan bu dava, esasen THH kararının iptali talepli bir davadır. Mahkeme, dosyayı yeniden inceler, tarafları dinler, delilleri değerlendirir ve uyuşmazlık hakkında nihai bir karar verir.

  
  

İcra ve itiraz süreçleri, belirli usul kurallarına ve sürelere tabidir. Özellikle icra takibi başlatılırken yapılacak bir hata veya itiraz süresinin kaçırılması, ciddi hak kayıplarına yol açabilir. Bu nedenle, karar sonrası aşamalarda, sürecin doğru ve etkin bir şekilde yönetilmesi için icra hukuku konusunda deneyimli bir hukuk profesyonelinden destek alınması, işlemlerin sorunsuz ilerlemesi adına sıklıkla tercih edilen bir yoldur.

Bölüm 4: Adım Adım Başvuru Dilekçesi Hazırlama Rehberi (Örnekli Anlatım)

Tüketici Hakem Heyetine başvurunun en önemli adımı, talebinizi açık ve doğru bir şekilde anlatan başvuru formunu veya dilekçeyi hazırlamaktır. Başvurunuzun temelini oluşturan bu belge, ne kadar net ve delillerle desteklenmiş olursa, sürecin o kadar hızlı ve lehinize sonuçlanma ihtimali artar.

4.1. Resmi Başvuru Dilekçesi Örneği: Yenimahalle Hakem Heyeti

Aşağıda, Ticaret Bakanlığı'nın formatına uygun, sık karşılaşılan bir soruna yönelik olarak doldurulmuş örnek bir başvuru dilekçesi yer almaktadır. Bu örnek, size kendi dilekçenizi hazırlarken yol gösterecektir.

T.C. YENİMAHALLE KAYMAKAMLIĞI

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

BAŞVURU TARİHİ: 10.10.2025

BAŞVURAN (TÜKETİCİ):

• T.C. KİMLİK NO: 12345678910

• ADI VE SOYADI: A. Y.

• ADRES: A Mahallesi, B Caddesi, No: A/3, Yenimahalle, ANKARA

• TELEFON / E-POSTA: 0 555 123 45 67 / ........@gmail.com

ŞİKAYET EDİLEN (SATICI/SAĞLAYICI):

• TİCARİ UNVANI: ABC Teknoloji Mağazacılık A.Ş.

• ADRES: K. AVM, No: B, Çankaya, ANKARA

• VERGİ KİMLİK NO (BİLİNİYORSA):

UYUŞMAZLIK BİLGİLERİ:

• UYUŞMAZLIK TARİHİ: 01.09.2025 (Fatura Tarihi)

• UYUŞMAZLIK TUTARI: 4.500,00 TL

  
  

KONU (AÇIKLAMALAR):

01.09.2025 tarihinde ABC Teknoloji Mağazacılık A.Ş.'nin Kızılay şubesinden 4.500 TL bedelle "Marka X" model bir kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra, sol kulaklığın şarjının 20 dakikadan fazla dayanmadığını ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığını fark ettim. Durumu 20.09.2025 tarihinde firmaya bildirdim. Ürünü incelemeleri için servise gönderdiler. 05.10.2025 tarihinde ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak aynı sorun devam etmektedir. Ürün, vaat edilen özellikleri taşımamakta ve ayıplı durumdadır. Firma ile tekrar görüştüğümde değişim veya iade talebimi kabul etmediler.

TALEP:

[X] Bedel İadesi

EKLER:

1. Ürüne ait 01.09.2025 tarihli fatura

2. Garanti Belgesi

3. Servis Formu (20.09.2025 tarihli)

İsim-Soyisim

Tarih

İmza

4.2. Başvuru Dilekçesi Nasıl Doldurulur? Adım Adım Açıklamalar

Dilekçenizi hazırlarken aşağıdaki adımları takip ederek eksiksiz ve etkili bir başvuru yapabilirsiniz:

1. Başlık: Dilekçenizi, başvuruyu yapacağınız yetkili hakem heyetine hitaben yazmalısınız. Örneğin, ikametgahınız Yenimahalle'de ise "YENİMAHALLE KAYMAKAMLIĞI TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA" şeklinde başlık atmalısınız.

   
   

2. Başvuran Bilgileri: Bu bölüme kendi adınızı, soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı ve güncel adres ile iletişim bilgilerinizi eksiksiz olarak yazın. Tebligatların size sorunsuz ulaşması için adres ve telefon bilgilerinin doğruluğu çok önemlidir.

   
   

3. Şikayet Edilen Tarafın Bilgileri: Karşı tarafın (satıcı/sağlayıcı) ticari unvanını, adresini ve biliyorsanız vergi kimlik numarası veya MERSİS numarasını yazın. Bu bilgiler genellikle faturada veya satış sözleşmesinde yer alır.

   
   

4. Uyuşmazlık Tutarı: Faturada veya sözleşmede yazan, uyuşmazlığa konu olan mal veya hizmetin bedelini bu kısma yazmalısınız.

   
   

5. Açıklamalar (Uyuşmazlık Konusu): Bu bölüm dilekçenizin en kritik kısmıdır. Yaşadığınız sorunu kronolojik bir sırayla, net ve sade bir dille anlatın:

   -Ne aldınız? (Ürün/hizmetin adı, markası, modeli)

   -Ne zaman ve nereden aldınız? (Tarih ve satıcı bilgisi)

   -Sorun nedir? (Ayıbı, eksikliği veya problemi detaylıca açıklayın)

   -Ne yaptınız? (Satıcıyla ne zaman ve nasıl iletişime geçtiğinizi, talebinizi ve aldığınız cevabı belirtin)

   -Duygusal ifadelerden kaçının, sadece olgulara odaklanın.

   
   

6. Talep: 6502 sayılı Kanun'un size tanıdığı seçimlik haklardan sadece birini açıkça belirtmeniz gerekir. En yaygın talepler şunlardır:

   -Bedel İadesi: Ödediğiniz paranın geri verilmesi.

   -Ayıpsız Misliyle Değişim: Ürünün hatasız bir yenisi ile değiştirilmesi.

   -Ücretsiz Onarım: Ürünün tamir edilmesi.

   -Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Ürünü elinizde tutup, kusuru oranında indirim talep etme.

   -Hizmetin Yeniden Görülmesi: Ayıplı bir hizmetin tekrar ve doğru bir şekilde yapılması.

   
   

7. Ekler: Başvurunuzu destekleyen tüm belgelerin birer fotokopisini dilekçenize eklemelisiniz. Bunlar; fatura, fiş, satış sözleşmesi, garanti belgesi, servis formu, satıcıyla yaptığınız e-posta veya mesajlaşma kayıtları gibi kanıt niteliğindeki her türlü belgedir.

   
   

8. Tarih ve İmza: Dilekçenizin sonuna güncel tarihi atıp imzanızı eklemeyi unutmayın.

Bölüm 5: Ankara'daki Tüketiciler İçin Sıkça Sorulan Sorular

• Ankara'da hangi Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıyım?

Başvurunuzu, ikamet ettiğiniz ilçenin (örneğin Yenimahalle, Çankaya, Keçiören) Kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetine veya alışverişi yaptığınız yerin bağlı olduğu ilçedeki hakem heyetine yapabilirsiniz. Örneğin, Yenimahalle'de oturup Kızılay'dan bir ürün aldıysanız, hem Yenimahalle hem de Çankaya Tüketici Hakem Heyetine başvurma hakkınız vardır.

• Başvuru yapmak için ne kadar sürem var?

Kanunda daha uzun bir süre belirtilmedikçe, ayıplı bir mal veya hizmet için zamanaşımı süresi, malın teslim veya hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıldır. Ancak ayıp, satıcının ağır kusuru veya hilesi ile gizlenmişse bu süre işlemez.

• Dilekçemde hangi 'seçimlik hakkı' talep etmeliyim?

Bu tamamen sizin tercihinize bağlıdır. Eğer ürünü artık istemiyorsanız "Bedel İadesi", aynı üründen hatasız bir tane istiyorsanız "Ayıpsız Misliyle Değişim" talep edebilirsiniz. Unutmayın, dilekçenizde bu haklardan yalnızca birini seçmeniz gerekmektedir.

• e-Devlet üzerinden başvuru yapmakla şahsen başvuru yapmak arasında bir fark var mı?

Hayır, her iki başvuru yöntemi de hukuken aynı geçerliliğe sahiptir. e-Devlet (TÜBİS) üzerinden başvuru yapmak, zaman ve mekandan bağımsız olması, belgeleri dijital olarak yükleme kolaylığı sağlaması ve başvuru sürecini online takip etme imkanı sunması açısından daha pratiktir.

• Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?

Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruları en geç altı ay içinde karara bağlar. Dosyanın niteliğine göre bu süre, en fazla altı ay daha uzatılabilir

.

• Başvuru için avukat tutmak zorunda mıyım?

Hayır, Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak için avukat tutma zorunluluğunuz yoktur. Süreç, vatandaşların kendi başlarına yürütebileceği şekilde basit ve anlaşılır tasarlanmıştır. Ancak dilerseniz bir avukattan destek alabilirsiniz.

• Karşı taraf karara uymazsa ne yapmalıyım?

Lehinize çıkan ve karşı tarafa tebliğ edilen karara rağmen satıcı yükümlülüğünü yerine getirmezse, bu kararla birlikte herhangi bir İcra Dairesine giderek "ilamlı icra takibi" başlatabilirsiniz. Karşı tarafın karara itiraz etmiş olması, icra takibini başlatmanıza engel değildir.

Yasal Uyarı

Bu sitede yer alan tüm bilgiler, yalnızca bilgilendirme amaçlı olup, hukuki tavsiye veya mütalaa niteliği taşımaz. Sitedeki bilgilerin reklam, iş geliştirme, haksız rekabet yaratma veya benzeri bir amaçla kullanılması yasaktır. Bu sitede yer alan bilgilere dayanılarak yapılan işlemlerden doğabilecek herhangi bir zarardan dolayı hukuki sorumluluk kabul edilmemektedir. Ziyaretçilerin, kendi hukuki durumlarına ilişkin olarak profesyonel bir avukattan danışmanlık almaları tavsiye edilir. Bu internet sitesini ziyaret etmek, site sahibi avukat ile bir avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz.