Paket Tur ve Otel Rezervasyonu İptali: Para İadesi ve Tüketici Hakları (2026)

Paket tur ile yalnızca otel konaklaması için yapılan rezervasyon aynı hukukî kurallara tabi değildir. Paket turda turun başlamasına kalan süreye göre özel fesih ve iade hükümleri uygulanırken, tek başına otel rezervasyonunda öncelikle rezervasyonun “ücretsiz iptal”, “kısmi iadeli” veya “iade edilmez” koşulları incelenir. İnternetten rezervasyon yapılmış olması da her durumda 14 günlük cayma hakkı vermez.

Bu rehberde paket tur iptali, otel rezervasyonu iptali, erken rezervasyon, mücbir sebep, vize reddi, hastalık, kapora, para iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ayrı ayrı açıklanmaktadır.

1. Paket Tur ile Otel Rezervasyonu Arasındaki Fark Nedir?

İptal talebinden önce satın alınan hizmetin hukukî niteliği belirlenmelidir. Çünkü paket tur için tanınan 30 gün kuralı, tek başına satın alınan her otel konaklamasına uygulanmaz.

1.1. Paket Tur Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 51. maddesine ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre paket tur; ulaştırma, konaklama ve bunlara bağlı olmayan başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şey dâhil bir fiyatla sunulduğu ve yirmi dört saatten uzun süren veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmedir.

Uçak bileti ile otelin tek fiyat altında satılması, otel ile rehberli turun birlikte sunulması veya ulaşım-konaklama paketleri buna örnek olabilir. Aynı paket içindeki hizmetlerin ayrı ayrı faturalandırılması, Yönetmelik kapsamını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

1.2. Yalnız Otel Rezervasyonu Nedir?

Sadece belirli tarihler arasında bir otelde konaklama satın alınmışsa ve buna ikinci bir turizm hizmeti eklenmemişse, kural olarak paket turdan değil tek konaklama hizmetinden söz edilir. Bu durumda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 30 günlük fesih rejimi doğrudan uygulanmaz.

Rezervasyon onayında veya sözleşmede şu bilgiler kontrol edilmelidir:

• Sözleşmenin karşı tarafı otel mi, seyahat acentesi mi, yoksa çevrim içi platform mu?

• Rezervasyon ücretsiz iptalli mi, kısmi iadeli mi, iade edilmez nitelikte mi?

• Ücretsiz iptal için son tarih ve saat nedir?

• Kesinti tutarı veya oranı önceden açıkça bildirildi mi?

• Ödeme otel tarafından mı, aracı platform tarafından mı tahsil edildi?

2. Paket Tur İptalinde Para İadesi Nasıl Hesaplanır?

Paket tur sözleşmesi, düzenleyiciye veya aracıya yazılı olarak ya da e-posta ve kısa mesaj gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılarak tek taraflı feshedilebilir. Telefon görüşmesi tek başına ispat güçlüğü yaratabileceğinden, görüşme sonrasında mutlaka yazılı kayıt oluşturulmalıdır.

2.1. Turun Başlamasına 30 Gün veya Daha Fazla Varsa

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16/2 uyarınca, turun başlamasından en az 30 gün önce ulaşan fesih bildiriminde yalnızca ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar düşülebilir. Bunlar dışında kesinti yapılmadan ödenen bedelin iadesi gerekir.

Bu nedenle “erken rezervasyondur, hiçbir şekilde iade edilmez” şeklindeki standart bir kayıt, paket tur bakımından Yönetmelik’teki emredici hakkı ortadan kaldıramaz. Yönetmelik m.18, katılımcının haklarını kaldıran veya düzenleyici ile aracının yükümlülüklerini sınırlayan kayıtların geçersiz olduğunu düzenler.

2.2. Turun Başlamasına 30 Günden Az Varsa

Fesih bildirimi turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılmışsa, sözleşmede önceden belirtilmiş olmak şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilir. Sözleşmede bulunmayan, sonradan bildirilen veya dayanağı açıklanmayan bir kesinti otomatik olarak kabul edilmek zorunda değildir.

Kesinti incelenirken rezervasyon sözleşmesi, ön bilgilendirme broşürü, bilet koşulları, üçüncü kişilere yapılan ödemeler ve iptal tarihi birlikte değerlendirilmelidir.

2.3. Mücbir Sebep veya Öngörülemeyen Bir Durum Varsa

Katılımcı gerekli bütün özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle 30 günden az süre kala fesih bildirimi yaparsa, Yönetmelik m.16/4 uygulanabilir. Bu durumda;

• Zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler,

• Üçüncü kişilere ödenmiş olduğu belgelendirilen,

• İadesi mümkün olmayan gerçek bedeller

dışında kesinti yapılamaz. Tur şirketinin yalnızca genel ifadelerle “operasyon gideri” veya “dosya masrafı” belirtmesi yeterli olmayabilir; üçüncü kişiye ödenen ve geri alınamayan tutarın somutlaştırılması önemlidir. Katılımcı da dayandığı hastalık, kaza, resmî yasak veya benzeri olayı uygun belgeyle desteklemelidir.

2.4. İade Süresi Kaç Gündür?

Yönetmelik m.16/5 uyarınca paket tur feshi kapsamındaki iade, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisine veya aracısına ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Süre, bildirimin gönderildiği değil karşı tarafa ulaştığı tarihe göre hesaplanır.

2.5. Paket Tur Başka Bir Kişiye Devredilebilir mi?

Tura katılmak mümkün değilse iptal yerine devir düşünülebilir. Yönetmelik m.15’e göre katılımcı, turun başlamasından en az yedi gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi paket tur koşullarını taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devirden doğan ek masrafın makul olması ve düzenleyici veya aracının gerçek maliyetini aşmaması gerekir.

3. Tur Şirketi Turu İptal Eder veya Esaslı Değişiklik Yaparsa Ne Olur?

Paket turun tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle düzenleyici veya aracı tarafından iptal edilmesi hâlinde tüketici;

• Eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek ücret ödemeden katılabilir,

• Daha düşük değerde bir turu seçip fiyat farkının iadesini isteyebilir,

• Herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir.

Sözleşmenin esaslı unsurlarında önemli değişiklik yapılması hâlinde de benzer seçimlik haklar gündeme gelir. Sözleşmeden dönülürse ödenen tüm bedelin, bildirimin karşı tarafa ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz iadesi gerekir.

Tur başladıktan sonra önemli bir hizmet yerine getirilmezse düzenleyici veya aracı ek maliyet yaratmayan eşdeğer bir alternatif sunmalıdır. Eksiklik giderilmezse bedel indirimi; koşulları varsa sözleşmeden dönme ve zararların tazmini istenebilir. Yönetmelik m.13, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlar yanında boşa harcanan tatil zamanı için uygun tazminat talebine de imkân tanır. Tazminatın kabulü ve miktarı somut zarar, kusur, illiyet bağı ve delillere göre belirlenir.

4. Otel Rezervasyonu İptalinde Para İadesi Var mı?

Tek başına otel rezervasyonunda sonuç; iptal eden tarafa, rezervasyon türüne, ön bilgilendirmeye ve sözleşme koşullarına göre değişir. Paket tura ait 30 gün ve 14 gün hükümleri, yalnız konaklama rezervasyonuna otomatik olarak taşınamaz.

4.1. İnternetten Alınan Otelde 14 Günlük Cayma Hakkı Var mı?

Genel kuralın aksine, belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmeti cayma hakkının istisnaları arasındadır. Ticaret Bakanlığının Mesafeli Sözleşmeler bilgilendirmesinde de belirtildiği üzere, belirli tarihli otel rezervasyonlarında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g nedeniyle “internetten aldım, 14 gün içinde sebepsiz iptal ederim” kuralı uygulanmaz.

Ancak otel veya platform daha elverişli bir ücretsiz iptal hakkı taahhüt etmişse bu sözleşme taahhüdüne uymalıdır.

4.2. Ücretsiz İptalli Rezervasyonlarda

Rezervasyon “belirli tarihe kadar ücretsiz iptal” seçeneğiyle satılmışsa tüketici, belirtilen son tarih ve saate kadar usulüne uygun iptal yaparak ödediği bedelin iadesini isteyebilir. İptal ekranı, onay e-postası ve saat bilgisi saklanmalıdır.

4.3. İade Edilmez Rezervasyonlarda

“İade edilmez” veya “non-refundable” tarifenin anlamı tüketiciye ödeme öncesinde açıkça gösterilmişse, tüketicinin yalnız kişisel plan değişikliği nedeniyle yaptığı iptalde tam iade hakkı kendiliğinden doğmayabilir. Bununla birlikte;

• İade edilmez koşulunun açık ve anlaşılır biçimde bildirip bildirilmediği,

• Tüketicinin onayından önce toplam fiyat ve iptal koşullarını görüp görmediği,

• Kaydın tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulmuş haksız şart niteliği taşıyıp taşımadığı,

• İptalin tüketiciden mi yoksa otel veya sağlayıcıdan mı kaynaklandığı

ayrıca incelenir. 6502 sayılı Kanun m.5 uyarınca tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan, müzakere edilmemiş standart şartlar kesin hükümsüz olabilir. Ancak her “iade edilmez” kayıt kendiliğinden geçersiz sayılamaz; somut sözleşme ve bilgilendirme değerlendirilmelidir.

4.4. Otel Rezervasyonu İptal Ederse

Otelin aşırı rezervasyon, tesisin açılmaması veya başka bir nedenle konaklamayı tek taraflı iptal etmesi durumunda tüketici, kullanamadığı hizmetin bedelinin iadesini talep edebilir. Alternatif tarih veya başka tesis teklifi, tüketicinin kabulüne bağlıdır.

Otelin veya sağlayıcının kusurlu sözleşme ihlali nedeniyle uçak bileti farkı, daha pahalı eşdeğer konaklama ya da ulaşım gideri gibi ek zararlar doğmuşsa, bunların tazmini somut olayın özellikleri ve ispat durumuna göre 6502 sayılı Kanun m.13 ve m.15 ile Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümleri kapsamında gündeme gelebilir. Her masraf otomatik olarak tazmin edilmez; zarar ile ihlal arasındaki bağ belgelenmelidir.

4.5. Otel İçin Verilen Kapora Yanar mı?

Bir ödemeye “kapora” denmesi, paranın her durumda yanacağı anlamına gelmez. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.177 uyarınca sözleşme kurulurken verilen para, aksi kararlaştırılmadıkça cayma parası değil sözleşmenin kurulduğuna kanıt olan bağlanma parası sayılır ve esas bedelden düşülür.

Cayma parası açıkça kararlaştırılmışsa TBK m.178 uygulanabilir: Parayı veren cayarsa verdiğini bırakır; parayı alan cayarsa aldığının iki katını geri verir. Ödemenin niteliği, rezervasyon belgesi ve tarafların açık iradesi üzerinden belirlenmelidir.

5. Hastalık, Vize Reddi veya İzin İptali Mücbir Sebep Sayılır mı?

Bu olayların tamamı için geçerli tek bir cevap yoktur. Paket turda Yönetmelik m.16/4’ün uygulanması için olayın gerekli bütün özen gösterilmesine rağmen öngörülememesi ve engellenememesi gerekir. Ciddi ve ani hastalık, kaza, resmî seyahat yasağı veya benzeri olaylar uygun belgelerle bu kapsamda değerlendirilebilir.

Vize reddi, yıllık iznin iptali, sınav veya iş programı değişikliği ise her olayda otomatik mücbir sebep değildir. Vize başvurusunun zamanında ve eksiksiz yapılıp yapılmadığı, ret gerekçesi, sözleşmedeki bilgilendirme, turun başlamasına kalan süre ve sigorta teminatı birlikte incelenir.

Yalnız otel rezervasyonunda paket tura özgü m.16/4 doğrudan uygulanmaz. Kişisel hastalık veya plan değişikliği, otelin hizmet vermesini objektif olarak imkânsızlaştırmıyorsa iade sonucu öncelikle rezervasyon koşullarına ve varsa iptal sigortasına göre belirlenir.

6. Erken Rezervasyon İptal Sigortası Neyi Karşılar?

Erken rezervasyon iptal güvencesi veya seyahat sigortası, kanundan doğan hakların yerine geçen tek tip bir ürün değildir. Teminat kapsamı poliçeye göre değişir. Hastalığın ne zaman başladığı, kronik rahatsızlık istisnası, yakın akraba tanımı, vize reddi, bildirim süresi, muafiyet ve belge şartları kontrol edilmelidir.

Sigorta adı altında sunulan her hizmet “koşulsuz iptal” anlamına gelmez. Poliçe, özel şartlar, ödeme belgesi ve ret yazısı birlikte saklanmalıdır.

7. Seyahat Acentesi veya Rezervasyon Platformu Sorumlu mudur?

Paket turda fesih bildirimi düzenleyiciye veya aracıya yöneltilebilir. Paket tur düzenleyicisinin Türkiye’de temsilcisi yoksa Yönetmelik m.17 uyarınca aracı, düzenleyici gibi sorumlu olur.

Tek otel rezervasyonunda ise platformun yalnız teknik aracılık mı yaptığı, ödemeyi kimin tahsil ettiği, rezervasyon koşullarını kimin belirlediği ve tüketiciye hangi taahhüdün verildiği incelenmelidir. Rezervasyon onayı ve faturadaki şirket unvanı bu nedenle önemlidir. Çevrim içi platformların sorumluluğu konusunda ayrıca AYM E.2024/187, K.2026/42 kararına ilişkin inceleme okunabilir; ancak o karardaki yürürlük takvimi ve somut uyuşmazlığın ayıplı hizmet niteliği ayrıca gözetilmelidir.

Rezervasyon öncesinde seyahat acentesinin belge kaydı TÜRSAB Üye Seyahat Acentaları sayfasından kontrol edilebilir.

8. Paket Tur veya Otel İptali Nasıl Bildirilmelidir?

İptal talebi mümkün olduğunca aynı gün hem satış kanalına hem sözleşmede yazılı sağlayıcıya iletilmelidir. E-posta, platform içi mesaj, iadeli taahhütlü mektup, KEP veya gerektiğinde noter ihtarı kullanılabilir. Bildirimin içeriğinde şu bilgiler yer almalıdır:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri,

• Rezervasyon veya sözleşme numarası,

• Tur ya da konaklama tarihleri,

• İptal gerekçesi ve varsa dayanak belge,

• Talep edilen iade tutarı,

• İadenin yapılacağı ödeme yöntemi veya hesap bilgisi,

• Yazılı cevap ve kesinti varsa ayrıntılı belge talebi.

8.1. İptal ve Para İadesi Talep Metni

Konu: […] numaralı rezervasyonun iptali ve bedel iadesi talebidir.

“[…] tarihinde satın aldığım, […] başlangıç tarihli […] numaralı [paket tur/otel rezervasyonu] için iptal talebimi bildiriyorum. İptal gerekçem […], bildirime eklediğim belgeler […] şeklindedir. [Paket tur bakımından 6502 sayılı Kanun m.51 ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16 / otel rezervasyonu bakımından sözleşmedeki ücretsiz iptal koşulu veya sağlayıcıdan kaynaklanan ifa engeli] uyarınca, iadesi gereken […] TL’nin tarafıma ödenmesini; herhangi bir kesinti uygulanacaksa kesintinin hukukî ve sözleşmesel dayanağı ile üçüncü kişilere yapılan ve geri alınamayan ödemelerin belgelerinin yazılı olarak gönderilmesini talep ederim.”

Talep metni somut sözleşmeye göre uyarlanmalıdır. Paket tur hükümlerini, yalnız otel rezervasyonuna dayanak göstermemek gerekir.

9. Para İadesi Yapılmazsa Nereye Başvurulur?

Önce şirkete belgelenebilir bir son yazılı talep gönderilmesi, uyuşmazlığın konusu ve talep edilen tutarın açıkça belirtilmesi faydalıdır. Sonuç alınamazsa başvuru yolu uyuşmazlık değerine göre belirlenir.

9.1. 2026 Yılında Tüketici Hakem Heyeti Sınırı

Ticaret Bakanlığının 2026 yılı duyurusuna göre değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi üzerinden yapılabilir.

Başvuruya sözleşme, rezervasyon onayı, ödeme belgesi, iptal bildirimi, teslim/okundu kayıtları, şirket cevabı ve varsa mücbir sebep belgeleri eklenmelidir. Güncel parasal sınırlar hakkında 2026 Yargıda Parasal Sınırlar rehberi incelenebilir.

9.2. 186.000 TL ve Üzerindeki Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlık değeri 186.000 TL veya üzerindeyse Tüketici Hakem Heyetine başvurulamaz. 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamında, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk gündeme gelir. Anlaşma sağlanamazsa görevli tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Sürecin ayrıntıları için 2026 Zorunlu Arabuluculuk Rehberi incelenebilir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki merciye başvuru imkânı somut olaya göre değerlendirilir. Ankara ve Yenimahalle’de yaşayan tüketiciler de e-Devlet üzerinden başvuru yapabilir; fizikî başvuruda yetki ve görev bilgisi güncel kayıtlardan doğrulanmalıdır.

10. İptal Uyuşmazlığında Hangi Belgeler Saklanmalıdır?

Hak kaybını önlemek için şu belgeler birlikte korunmalıdır:

1. Sözleşme ve ön bilgilendirme broşürü,

2. Rezervasyon onayı ile iptal koşullarının ekran görüntüsü,

3. Fatura, kredi kartı ekstresi ve ödeme dekontu,

4. İptal bildirimi ile teslim, okundu veya gönderim kayıtları,

5. Otel, acente ve platformla yapılan bütün yazışmalar,

6. İptal veya kesinti cevabı,

7. Hastane raporu, uçuş iptali, resmî yasak veya vize ret belgesi,

8. İptal nedeniyle oluştuğu ileri sürülen ek zararlara ait belgeler.

Web sayfasındaki iptal koşulları sonradan değişebileceği için satın alma anındaki ekran görüntülerinin tarih ve saat bilgisiyle saklanması önemlidir.

11. En Sık Yapılan Hatalar Nelerdir?

• Paket tur ile yalnız otel rezervasyonunu aynı kurala tabi sanmak,

• Belirli tarihli otel rezervasyonunda otomatik 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu düşünmek,

• İptali yalnız telefonla bildirmek,

• İptal bildirimini yalnız otele gönderip satış yapan acenteyi veya platformu bilgilendirmemek,

• Mücbir sebep iddiasını belgelememek,

• Kesintinin dayanağını ve belgesini yazılı istememek,

• “Kapora” adı verilen her ödemenin otomatik olarak yanacağını kabul etmek,

• 2026 yılı Tüketici Hakem Heyeti sınırında 186.000 TL’nin altı ile 186.000 TL ve üzeri ayrımını karıştırmak.

12. Sonuç

Paket tur iptalinde temel ölçüt turun başlamasına kalan süredir. En az 30 gün önce yapılan fesihte yalnız zorunlu yasal giderler düşülebilir; 30 günden az süre varsa sözleşmede yazılı kesinti uygulanabilir; öngörülemeyen ve engellenemeyen bir durum veya mücbir sebepte ise yalnız mevzuatta belirtilen gerçek ve belgeli bedeller indirilebilir. Paket tur iadesi, bildirimin düzenleyiciye veya aracıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Tek başına otel rezervasyonunda ise 30 gün kuralı ve genel 14 günlük cayma hakkı otomatik değildir. Ücretsiz iptal taahhüdü, iade edilmez tarife, ön bilgilendirme, iptalin kimden kaynaklandığı ve varsa haksız şart iddiası birlikte değerlendirilir.

Ankara veya Yenimahalle’de yaşanan paket tur ve otel rezervasyonu uyuşmazlıklarında sözleşme türünün doğru belirlenmesi, yazılı bildirim ve delillerin eksiksiz saklanması, doğru başvuru merciinin seçilmesi bakımından belirleyicidir.

13. Sıkça Sorulan Sorular

1. Paket tur 30 gün önceden iptal edilirse para iadesi yapılır mı?

Evet. Zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler dışında kesinti yapılmadan ödenen bedelin iadesi gerekir.

2. Paket tur iptalinde para kaç günde iade edilir?

Fesih bildiriminin düzenleyiciye veya aracıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade yapılmalıdır.

3. Tura 30 günden az kala iptal edilirse ne kadar kesilir?

Kesinti ancak paket tur sözleşmesinde önceden belirtilen tutar veya oran üzerinden uygulanabilir; somut sözleşme incelenmelidir.

4. Hastalık nedeniyle paket tur iptal edilebilir mi?

Öngörülemeyen ve engellenemeyen ciddi hastalık uygun belgeyle kanıtlanırsa Yönetmelik m.16/4 kapsamında iade gündeme gelebilir.

5. Vize reddi her zaman mücbir sebep midir?

Hayır. Başvurunun zamanı, ret nedeni, gösterilen özen, sözleşme ve sigorta koşulları birlikte değerlendirilir.

6. İnternetten alınan otel rezervasyonunda 14 günlük cayma hakkı var mı?

Belirli tarihte sunulacak konaklama hizmetinde genel 14 günlük cayma hakkı yoktur. Varsa sözleşmedeki ücretsiz iptal hakkı kullanılabilir.

7. İade edilmez otel rezervasyonu hiç iptal edilemez mi?

İptal talebi yapılabilir; ancak iade hakkı, ön bilgilendirme, sözleşme koşulu, iptal nedeni ve haksız şart değerlendirmesine göre belirlenir.

8. Otel rezervasyonu kendisi iptal ederse para iadesi gerekir mi?

Kullanılmayan hizmet bedeli geri istenebilir. Ek zararların tazmini ise kusur, illiyet bağı ve belgelere göre değerlendirilir.

9. Otel için verilen kapora her durumda yanar mı?

Hayır. Ödemenin bağlanma parası mı, cayma parası mı olduğu sözleşme ve taraf iradesine göre belirlenir.

10. Paket tur başka bir kişiye devredilebilir mi?

Evet. Turdan en az yedi gün önce yazılı bildirimle ve gerekli koşulları taşıyan bir kişiye devir mümkündür.

11. 2026’da tatil iadesi için Tüketici Hakem Heyeti sınırı nedir?

Değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.

12. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu internetten yapılabilir mi?

Evet. e-Devlet üzerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi kullanılarak belgelerle birlikte başvuru yapılabilir.

Yasal Uyarı: Bu web sitesinde yer alan bilgiler, yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bu sitedeki bilgilerin kullanımı, hiçbir şekilde avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. İçerikte yer alan bilgilere dayanarak hareket etmeden önce, özel hukuki durumunuzla ilgili olarak mutlaka bu alanda çalışan bir avukata danışmanız tavsiye edilir.